Come funziona
Nel browser si apre un filo: scrivi cosa sta succedendo e vedi la risposta nello stesso posto appena qualcuno del team la scrive. Se chiudi l’app, la risposta arriva anche all’indirizzo email dell’account — niente si perde.
Sul telefono la stessa schermata apre l’app di posta con support@martia.ai già compilato. Arriva nella stessa casella, così non importa da che parte scrivi.
Dove vanno le tue parole
I messaggi, insieme all’indirizzo email dell’account, arrivano nella casella di assistenza di Martia, che gira su PostHog nell’Unione europea — lo stesso strumento che gestisce la nostra analisi, ma in un canale separato e silenzioso. Non vede mai i tuoi dati bancari: niente saldi, niente transazioni, niente conversazioni con me.
Questo canale non dipende dal consenso all’analisi. Puoi tenere l’analisi spenta e scrivere comunque al team — abbiamo detto che spegnere l’analisi non ti toglie la linea con l’assistenza, e resta vero.
Domande frequenti
No. Risponde una persona del team. Io rispondo in chat sui tuoi soldi; questa schermata è per i casi in cui ti serve qualcuno che può controllare o sistemare qualcosa.
No. Contatta l’assistenza funziona indipendentemente dall’impostazione dell’analisi. Invii solo ciò che digiti, più l’email dell’account così la risposta può arrivarti.
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